Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre. Mediante la aceptación de ellos en el momento del registro, el Usuario acepta las políticas aquí contenidas que serán aplicadas a cualquier actividad que el mismo realice en el Sitio, tales como publicaciones, preguntas y respuestas, opiniones y mensajería, apodos, etc. El incumplimiento de estas Políticas implicará la baja del contenido y podrá derivar en la aplicación de sanciones y/o eventual inhabilitación de cuenta.

Se considera usado un artículo que tuvo algún tipo de uso, sin importar por cuánto tiempo, y por lo tanto, puede tener imperfecciones o señales de desgaste.

No permitimos

• Publicar artículos nuevos en condición de usados.
• Publicar artículos usados en categorías donde no aplique la condición de usados. Por ejemplo: en artículos de consumo masivo (como alimentos y bebidas), en perfumes y fragancias o en consolas, gift cards y software.
• Publicar artículos usados en condición de nuevos

Daremos de baja aquellas publicaciones que infrinjan nuestras Políticas de Publicación. Ten en cuenta que infracciones de este tipo podrían ocasionar que inhabilitemos tu cuenta.

No permitimos

• Publicaciones que incluyan atributos asignados por Mercado Libre y que puedan inducir a los usuarios al error (ej. Full, Más vendido, etc).

 No permitimos

• Publicaciones de productos que hayan recibido un alto porcentaje de reclamos relacionados al estado y/o las condiciones del producto.

Las publicaciones que incluyan comparaciones con otros Usuarios serán finalizadas. Se entenderán por comparaciones incluyen información sobre precios, seudónimos, calidad y tipo de artículos, etc.

No permitimos

• Usar códigos en las descripciones para realizar las siguientes funciones:
  • Depositar o leer cookies en cualquier página de MercadoLibre.
  • Llevar a los usuarios a otras páginas afuera de MercadoLibre.
  • Abrir ventanas adicionales.
  • Solicitar o conseguir información de otros usuarios.
• Describir de forma incorrecta o engañosa los productos y servicios ofrecidos. Esto incluye sus características, cualidades, alcance, condiciones, usos y efectos, entre otros.

Entonces, ¿qué permitimos?

• Incluir gráficos, videos y fotos del producto en el apartado de imágenes, respetando siempre las pautas de nuestros Términos y Condiciones Generales. 
• Descripciones del producto en cuanto a su estado y alcance (qué incluye y qué no).
• Indicar el tamaño, marca, modelo, color, material y cualquier otra característica esencial en la ficha técnica del producto, incluyendo riesgos para la salud y la seguridad.
• Indicar la condición (si es nuevo, usado o reacondicionado) del producto en el apartado correspondiente.
• Incluir dimensiones exactas, país de origen, garantía, condiciones para su ejercicio, etc., en la ficha técnica y otros apartados destinados a este fin.
• Identificar al fabricante y el registro del producto, en caso que estuviera sujeto a un régimen de autorización previa.
• Tratándose de bienes durables, será obligatorio indicar la duración del bien en condiciones previsibles de uso, incluido el plazo en que el vendedor se obliga a disponer de repuestos y servicio técnico para su reparación
• Usar solo palabras que se relacionen en forma específica con el artículo ofrecido. Está prohibido utilizar palabras que no tengan relación con el artículo para manipular los buscadores de Mercado Libre y/o para generar tráfico hacia dicha publicación.
• En el caso de que se incluya una fotografía, esta deberá corresponder específicamente al artículo que se ofrece. Es importante que el fondo sea blanco puro digital, que el producto se vea en su totalidad y que solamente muestre aquello que está incluido en la publicación. Conocer más sobre cómo publicar fotos.

Para evitar sanciones en tu cuenta, es importante que al momento de crear una publicación, hacer o responder preguntas y enviar mensajes tengas en cuenta que:  

No permitimos

• Incluir en tu publicación datos personales para concretar operaciones fuera de MercadoLibre:
  • Números de identificación personal como por ejemplo: número de documento, cédula de identidad, etcétera.
  • Números de teléfono, ID de radio, número de Pin, códigos QR o cualquier otro tipo de código de identificación.
  • Direcciones de e-mail, usuarios de mensajería o de redes sociales.
  • Enlaces, datos y/o referencias a páginas del fabricante.
  • Datos bancarios como número de cuenta, número de tarjeta, etcétera.
  • Direcciones exactas y puntos de encuentro.
  • Indicar dónde se pueden encontrar los datos de contacto.
  • Mapas con señaladores mostrando ubicaciones exactas.
  • Enlaces acortados de cualquier tipo.

Si permitimos

• Medios de transporte que permiten llegar al comercio del vendedor.
• Zona geográfica en la que se encuentra el vendedor.
• Horario de atención del local.

Ten en cuenta que si detectamos un link o un dato de contacto en alguna de las fotos y/o videos tu publicación, podríamos:

• Pausar la publicación si el link o dato de contacto fue incluido de forma explícita en las fotos y/o videos.
• Desenfocar una sección de la foto y/o videos para ocultar el link o dato de contacto, sin necesidad de dar un aviso previo.

Mercado Libre sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios, además no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por ello, son las partes las obligadas a cumplir con las obligaciones fiscales e impositivas impuestas por la ley.

Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, en la moneda de curso legal. Mercado Libre podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en cuanto al precio final del producto.

Las publicaciones que demuestren una intención de evadir o eludir impuestos de alguna forma serán terminadas.

Las fotos o imágenes que aparezcan en Mercado Libre deben:

• Corresponder exactamente al artículo que se ofrece en la publicación y no colocar una fotografías meramente referencial o que puedan inducir a error o confusión al destinatario de la oferta.
• Cumplir con cualquier otra disposición prevista en los Términos y Condiciones.

No permitimos:

• Incluir en las fotos de portada del producto etiquetas o atributos que no han sido asignados por Mercado Libre y que puedan dar información equivocada a los compradores (ej. Full, Más vendido, descuentos, oferta relámpago, mejor calidad, promoción, envío inmediato, cuotas fijas, mismo  día, diferentes colores y modelos, métodos de pago, retira tu compra, entregamos factura, mercado envíos, mercado pago, etc).
• Poner fotos con menores de edad en ropa interior.
• Tener logos del vendedor, texto o similares.

Las fotos de portada de las publicaciones deben:

• Mostrar sólo un artículo.
• Ser de alta resolución.
• Poseer fondo de color blanco.

No se permitirán, en la Página Principal, aquellas publicaciones que contengan imágenes que, a criterio de Mercado libre, sean provocativas o sensuales o que puedan ser consideradas contrarias a la moral o buenas costumbres.

Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de seleccionar la foto o imagen de mejor calidad que los usuarios hayan incluido en sus publicaciones, a fin de que dicha foto o imagen aparezca visible en la Página Principal.

Precio significativamente diferente al valor de mercado: Está prohibido vender un producto a un precio significativamente superior o inferior al valor del mercado. También ofrecer un artículo a un precio superior al expresado en la sección “precio” de la publicación, indicando un valor más alto en la descripción, respuestas, costos de envío o cualquier otro.

Precio distinto al encabezado: Está prohibida la publicación de artículos con un precio distinto al expresado en la sección de precios del encabezado. Si hubiera cantidades mínimas de venta del artículo, el precio del encabezado deberá indicar ese costo (por ejemplo: "vendo botella de vino a $10.000, compra mínima 6 botellas", en ese caso, la publicación deberá tener un precio de $60.000).

Precio Mínimo: No está permitida y será finalizada aquella publicación donde se establezca en la descripción un precio mínimo de venta.

Venta por unidades de medida: Los artículos publicados con un precio fijado según una unidad de medida como peso, volumen o longitud serán finalizados cuando pueda inferirse que existe en ello intencionalidad de evitar pagar las tarifas.

Precios regulados: Está prohibido ofrecer un producto o un servicio a un precio superior a los precios máximos, precios regulados o precios de referencia establecidos por el Gobierno.

No permitimos:

• Incluir cualquier tipo de referencia o invitación que sugiera al comprador a preguntar por la disponibilidad del stock.
• Publicar productos usados con stock superior a 1 unidad en categorías de Moda, Belleza y Deportes. Ten en cuenta que luego de vender esta única unidad permitida, la publicación quedará inactiva.

Permitimos:

• Especificar el tiempo de disponibilidad de stock en caso de que el producto sea nuevo, no se trate de un usuario exportador, y el tiempo de disponibilidad no supere los 45 días desde la fecha de compra.

No permitimos

• Usar lenguaje vulgar o siglas que puedan entenderse como insultos o calumnias tanto en el contenido de las publicaciones como en los apartados de mensajería o preguntas.
• Publicar agresiones hacia Mercado Libre tanto en el contenido de las publicaciones como en los apartados de mensajería o preguntas.
• Realizar críticas o denuncias a usuarios tanto en el contenido de las publicaciones como en los apartados de mensajería o preguntas.
• Incluir contenido discriminatorio, considerando género, religión, edad, etc.

Entonces, ¿qué permitimos?

• Utilizar lenguaje inapropiado siempre y cuando sea indispensable para la identificación o referencia de una determinada publicación y / o servicio. Por ejemplo, el libro "Memoria de mis putas tristes", de Gabriel García Márquez.
• Reportar publicaciones que no cumplan con estas políticas desde el botón "Denunciar" en la publicación correspondiente.
• Reportar comportamiento inapropiado de otros usuarios desde el botón “Denunciar” del apartado de preguntas.

Comprar, comunicarte y pagar dentro de Mercado Libre te garantiza los beneficios del programa Compra Protegida.

 No permitimos

• Enlaces y/o referencias a sitios destinados al comercio o al intercambio de bienes y servicios fuera de Mercado Libre.
• Enlaces y/o referencias a comunidades virtuales que puedan proveer vías de contacto entre partes, como por ejemplo, redes sociales o sitios web.
• Enlaces y/o referencias a sitios que puedan infringir las leyes de propiedad intelectual.
• Enlaces y/o referencias entre categorías de la plataforma con distintas estructuras de tarifas. Por ejemplo: Autos, motos y otros, Inmuebles y Propiedades y Servicios entre sí.
• Enlaces y/o referencias a páginas del fabricante.
• Enlaces y/o referencias de Mercado Shops.
• Enlaces acortados de cualquier tipo.

 Entonces, ¿qué links permitimos?

• Enlaces y/o referencias con información adicional sobre nuestras políticas y servicios.

Ten en cuenta que si detectamos un link o un dato de contacto en alguna de las fotos de tu publicación, podríamos:

• Pausar la publicación si el link o dato de contacto fue incluido de forma explícita en las fotos.
• Desenfocar una sección de la foto para ocultar el link o dato de contacto, sin necesidad de dar un aviso previo.

Como estamos comprometidos en que nuestros vendedores ofrezcan productos originales y de la mejor calidad a nuestros compradores:

 No permitimos

• Publicaciones de productos nuevos de determinadas marcas, como Adidas y Nike.

 Entonces, ¿qué está permitido?

• Solo podrán ofrecer productos nuevos de Adidas y Nike los vendedores autorizados directamente por las marcas.
• Ofrecer productos usados de dichas marcas.

 No permitimos

• Exigir requisitos especiales para el uso de Mercado Pago.
• Sugerir o insinuar a los compradores que no utilicen Mercado Pago.
• Alterar las condiciones de compra si el comprador decidiera utilizar Mercado Pago.
• Venta de cupones de descuento para Mercado Pago Point.

 Entonces, ¿qué permitimos?

• Informar en las publicaciones cuáles son los costos del servicio de Mercado Pago. 

 En Mercado Libre solo permitimos:

• Usar los medios de pago disponibles en la ventana de publicación del producto. Cualquier otro será considerado como no permitido

Las ofertas con opción selectiva son aquellas en la que el vendedor enumera una serie de artículos a diferentes precios (estén éstos publicados o no) para que los compradores escojan entre esa selección de artículos. Este tipo de publicaciones puede ser problemática debido a su potencial de elusión de pagos, operaciones fuera de Mercado Libre y otros problemas. En general, las ofertas con opción selectiva no se permiten y serán canceladas con la excepción (a criterio exclusivo de MercadoLibre) de los casos donde:

• Los artículos enumerados estén todos publicados en Mercado Libre y enlazados entre sí.
• Los artículos enumerados tengan el mismo precio y la cantidad disponible sea igual o mayor que la cantidad ofertada en la publicación.

Publicar un artículo en la categoría adecuada ayuda a que los compradores puedan encontrarlo fácilmente.

No permitimos

Ofrecer producto o servicio en categorías y/o subcategorías inadecuadas o que no se correspondan a lo que estás publicando.

Entonces, ¿qué permitimos?

Ofrecer el producto o servicio dentro de la categoría correspondiente.

En ese caso, ingresa a la publicación y haz clic en “Publicar en otra categoría”. Selecciona una de las categorías que te recomendamos, las cuales son más adecuadas para tu publicación

Usa tu computadora desktop, ya que esta funcionalidad no está disponible en App o Web Mobile.

¿Qué pasa con la publicación en la categoría incorrecta?

Ten en cuenta que la categoría debe estar relacionada con el título y la primera foto de tu publicación. Si eso no sucede, anularemos tu publicación y te pediremos que vuelvas a publicar eligiendo la categoría adecuada.

Si tienes dudas, te recomendamos consultar nuestros consejos para categorizar correctamente tus productos.

En Mercado Libre no permitimos publicar contenido que infrinja leyes sobre marcas, derechos de autor, patentes, modelos de utilidad, modelos y diseños industriales, variedades vegetales, indicaciones geográficas o denominaciones de origen y/o normativa relacionada con cualquier otro tipo de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Estos son algunos ejemplos de las publicaciones que están prohibidas en Mercado Libre porque incumplen nuestras políticas: 

 No permitimos

• Publicar productos previo a su lanzamiento oficial en el país en que se realiza la publicación, excepto cuando el vendedor sea el titular de los derechos de propiedad intelectual del producto o esté debidamente autorizado por éste.

Se considera olvidada una publicación que lleve mucho tiempo sin generar ningún tipo de actividad o sin ninguna modificación. Es por esto que:  

Productos y/o servicios

Daremos de baja las publicaciones que lleven 25 días o más con preguntas sin responder.

No se permitirá en la Página Principal, la publicación de productos que correspondan a la categoría Adultos, Manuales, dietas, complejos vitamínicos o programas alimenticios o de crecimiento o relacionados con el esoterismo. Sin perjuicio de ello, Mercado Libre se reserva el derecho de baja cualquier publicación en la que considere que hay alguna infracción a las reglas establecidas, a la ley o que considere inapropiada por alguna razón a su entera discreción.

Las infracciones de estas normas podrán resultar en la suspensión o inhabilitación de la cuenta del usuario o en la adopción de cualquiera de las medidas previstas en los Términos y Condiciones del sitio, así como las demás políticas.

No permitimos:

Publicaciones de productos cuyo origen o país de fabricación sea un país prohibido en términos de sanciones comerciales (Cuba, Siria, Irán, Corea del Norte y las regiones de Donetsk, Lugansk y Crimea de Ucrania).

No permitimos

Publicaciones de un mismo producto, inmueble o vehículo, con las mismas condiciones de venta (o arriendo para el caso de inmuebles).

Productos idénticos en más de una publicación con diferencias de variantes (por ejemplo, color).

Entonces, ¿qué permitimos?

Ofrecer el mismo producto en más de una publicación para brindar distintas formas de envío o condiciones de pago.

El vendedor se obliga a respetar un riguroso proceso de inspección y testeo del artículo, al reemplazo de piezas defectuosas, a incluir los accesorios del producto y al re-embalaje del mismo.

También deberá brindar información adicional, clara y suficiente en la descripción de la publicación, en cuanto al proceso y grado de reacondicionamiento, accesorios incluidos, tipo de packaging, así como el detalle acerca de la garantía ofrecida, que debe ser como mínimo de 90 días.

El vendedor se obliga a informar que el artículo es refabricado o reacondicionado en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes.

Mercado Libre no intervino en ningún momento en el proceso de reacondicionamiento referido, ni siquiera tuvo contacto alguno con el artículo publicado en esta categoría, siendo el vendedor el único responsable por cualquier eventual incumplimiento de estas políticas.

Está prohibido el uso de cualquier mecanismo o técnica destinado a evitar el pago de las tarifas o a disminuir el monto de las mismas, como por ejemplo (y sin limitarse a estos supuestos):

• Ofrecer en la descripción o preguntas y respuestas concluir una operación sin realizar la oferta a través de Mercado Libre o por fuera de la plataforma.
• Ofrecer un artículo a un precio distinto al expresado en la descripción o en preguntas y respuestas.
• Artículos publicados a precios bajos pero con un alto costo de envío.
• Incluir datos personales en las descripciones, títulos o respuestas, salvo en las excepciones previstas.
• Ventas de catálogos, listados o manuales, mediante el cual el vendedor ofrece el artículo a un precio bajo o gratuito para obtener los datos del comprador, salvo en aquellos que Mercado Libre expresamente lo autorice.
• Ofrecer y/o informar en una misma publicación, otros artículos a un precio inferior o diferente, con excepción de aquellos artículos que estén efectivamente publicados en Mercado Libre.
• Publicaciones que ofrecen presupuestos o cotizaciones posteriores sobre bienes o servicios, salvo que estén publicados en la categoría adecuada.
• Ofrecer un artículo en forma gratuita o a un valor simbólico o precio significativamente menor al valor de mercado, cuando de ello se pueda inferir que hay intención de vender otra cantidad, o a otro precio al establecido o bien para evitar pagar comisiones.
• Publicar un artículo con intención de vender otro de precio superior.
• Publicar un artículo con intención de vender otro en una publicación con un costo por venta inferior.
• Poner a la venta un artículo que requiera u ofrezca una compra adicional.
• Dar a entender expresa o implícitamente en la descripción o título de un artículo publicado, que el usuario tiene un artículo listado u ofrecido en las categorías: Autos, motos y otros o Propiedades e Inmuebles.
• Trasladar los cargos por venta al comprador. 

Está prohibido el uso de cualquier mecanismo destinado a evitar o disminuir los efectos de los Programas, Beneficios y otros Sistemas de protección incluidos en el Sitio Web.

Estos son ejemplos de prácticas que no permitimos:

• Inducir al usuario comprador a que no utilice el programa de Compra Protegida o a que no inicie un reclamo.
• Inducir al usuario a que realice o deje de realizar acciones para obtener la liberación anticipada e indebida del precio abonado.
• Inducir al usuario comprador a no utilizar o mal utilizar el sistema de reputación de los usuarios.
• Manifestar en forma directa o indirecta al usuario comprador que no se aceptan devoluciones express de los productos vendidos.

Aquellos vendedores que no cumplan con nuestras Políticas de publicación recibirán sanciones y podrán ser suspendidos para vender en Mercado Libre.

El valor de las publicaciones realizadas en Mercado Libre deberá ser igual o mayor al valor mínimo informado para publicar.

El valor mínimo para publicar es el siguiente:

• Productos $ 950 CLP. 
• Casas en arriendo $ 5 UF
• Casas en venta $ 500 UF
• Departamentos en arriendo $ 5 UF
• Departamentos en venta $ 500 UF

En compraventas internacionales, i) Mercado Libre podrá establecer un precio mínimo para publicar productos con el servicio de Mercado Envíos Full; y ii) el precio del producto deberá ser superior al precio de envío.

Para compraventas internacionales, está prohibido publicar productos que no cumplan con ciertas dimensiones y medidas mínimas dispuestas por Mercado Libre

Daremos de baja las publicaciones que no respeten nuestras Políticas de Publicación. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta.

Al publicar un inmueble o vehículo, este tendrá un tiempo específico de exposición según su categoría. Una vez  se cumpla, cambiará su estado a “vencido”.

Podrás re-publicar las que siguen disponibles pasado el tiempo de duración.

Inmuebles

Para el resto de las categorías de inmuebles se mantendrá una duración de 365 días corridos desde la fecha de su publicación.

Vehículos

Para el resto de las categorías de vehículos se mantendrá una duración de 365 días corridos desde la fecha de su publicación.

Importante: Daremos de baja aquellas publicaciones que estando activas, no se encuentren realmente disponibles.