Qué es y cómo funciona la reputación como vendedor

Tu reputación es el lugar que ocupas dentro del ranking de vendedores. La representamos a través un color:

“termómetro”

Puedes ver tu reputación actual en Mi cuenta > Reputación.

Qué miramos para calcular tu reputación

Calculamos tu reputación en base a la experiencia que le brindas a tus compradores. Por eso, cuando hayas alcanzado tus primeras 10 ventas, estas serán las variables que tendremos en cuenta para calcularla:

  • Ventas con reclamos del comprador

    • Para ser vendedor verde, tus ventas con reclamos no podrán superar el 4% del total de ventas.
    • Para ser vendedor amarillo, tus ventas con reclamos no podrán superar el 6% del total de ventas.
    • Para ser vendedor naranja, tus ventas con reclamos no podrán superar el 8% del total de ventas.

    Tiempo en entregar tus productos al correo

    • Para ser vendedor verde, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 15% del total de ventas.
    • Para ser vendedor amarillo, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 20% del total de ventas.
    • Para ser vendedor naranja, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 30% del total de ventas.

    Cuando uses Mercado Envíos, vamos a comparar tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo enviás dentro de 24 horas hábiles ¡nunca afectará tu reputación! 

    Ventas canceladas por el vendedor

    Para calcular esta variable, tomaremos todas las ventas que canceles y que no hayan recibido un reclamo.

    • Para ser vendedor verde, no podrás cancelar más del 3% de tus ventas.
    • Para ser vendedor amarillo, no podrás cancelar más del 7% de tus ventas.
    • Para ser vendedor naranja, no podrás cancelar más del 10% de tus ventas.

    Aunque el máximo para tener color verde es 3%, ten en cuenta de que al cancelar el 2.5% de tus ventas podríamos suspender temporalmente tu cuenta.

    ¿Qué ocurre con las ventas canceladas por mi comprador?

    Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo y lo verás en el apartado de Calidad de tu atención.

    Si una venta fue cancelada por tu comprador directamente, nunca afectará esta métrica de tu reputación.

    Si tienes buen desempeño en estas variables, tu color como vendedor será verde. Y, si tienes tres o más ventas en los últimos tres meses, serás verde oscuro.

    Qué tiempos tomamos de referencia para calcular la reputación

    Tendremos en cuenta el total de ventas concretadas que realices en los últimos tres meses, más los días del mes en curso. Si esa cantidad no llega a 15, tomaremos el total de ventas de los últimos cinco años.

    Algunas excepciones...

    Reclamos

    No tomaremos en cuenta los reclamos que se inicien cuando:

    • El comprador se arrepiente de la compra.
    • El comprador quiere cambiar su producto de la categoría Rollers y patines para patinaje artístico, o Ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.

    Total de ventas

    No contaremos las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.

    ¿Quieres estar entre los mejores?

    Conoce los requisitos para ser MercadoLíder.

     Las categorías Autos, Motos y Otros, Inmuebles y Servicios no participan del sistema de reputación.

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