Cómo contestar preguntas

¡Contestar de manera completa las preguntas te ayudará a informar correctamente a los usuarios en el proceso de compra!

Una respuesta completa y rápida te ayudará a cerrar tus ventas:

El comprador suele ser impulsivo y concretará la operación con aquel que mejor y más rápido le responda.
Para que tus compradores potenciales puedan ver tu tiempo promedio de respuesta, contesta tus preguntas pendientes durante la siguiente hora y media después de haberlas recibido. Una opción más para atraer a más compradores. ¡Aprovéchala!
Tu respuesta es la única forma de demostrar tu buena disposición, seriedad, amabilidad y rapidez antes de recibir la oferta.
El comprador está esperando una respuesta concreta a su consulta, contéstale sus dudas.
Además de la información solicitada puedes agregar datos adicionales de interés para el usuario, remarcando los beneficios de comprarte a ti. Por ejemplo, si das garantía o envío gratis.
Al finalizar, saluda al comprador y anímalo a que realice la transacción.

Si no respondes puntualmente las consultas del usuario, es como si no lo escucharas y la información que le brindes en la publicación no le será útil.
Si el comprador está preguntando algo, es porque tiene interés en tu producto. Es importante que lo convenzas para que te compre a ti y no consulte a otros competidores.
Brinda siempre la mayor cantidad de información posible y no te olvides de saludar.

No podrás incluir datos personales.
Los errores más comunes son: "oferta por uno sólo", "oferta en mi producto más barato", "te paso mis datos así me contactas directo" o "estoy ubicado en San Martín y Apoquindo".
No respondas "oferta sin compromiso, que sino calificamos neutral". Esto le quita seriedad a la oferta y a tu negocio.
Si el comprador te propone ofertar por un producto más económico o un sólo producto, sé claro e indícale "oferta por los productos que necesitas"
Si un comprador te deja datos personales, para concretar el negocio por fuera, no respondas afirmativamente. Un "ok" o dejar la respuesta en blanco pueden ser considerados como un sí. Te sugerimos que estimules al comprador a ofertar.
Si el comprador te está haciendo una pregunta que no corresponde tienes la posibilidad de eliminarla.

Recuerda que cuentas con un administrador de preguntas pendientes, el cual te permite ver todas las preguntas que aún no has respondido.
A través de esta herramienta puedes contestar individual o masivamente y eliminar preguntas.
Si cuentas con un equipo de personas que te ayuda a contestar preguntas, puedes distribuirlas entre ellos para agilizar tu tiempo de respuesta.

Sigue estos consejos y ¡mejora tus ventas a través de las preguntas!