Libro: Patients Come Second: Leading Change By Changing The

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Los estadounidenses disfrutan del mejor sistema de prestación de atención médica del mundo, pero la mayoría de la gente le dirá que todavía nos queda un largo camino por recorrer. Con demasiada frecuencia, los pacientes salen del consultorio médico o del hospital sintiéndose confundidos, enojados o abandonados. Los líderes de atención médica reconocen este problema, pero al centrarse en los pacientes (y a veces en las finanzas), a menudo pasan por alto la verdadera clave para una lealtad y satisfacción duraderas de los pacientes: sus empleados.
Patients Come Second revoluciona el modelo de atención médica tradicional, argumentando que para cuidar y retener a los pacientes, los líderes primero deben crear equipos excepcionales y encontrar formas de involucrar a enfermeras, personal administrativo, médicos, supervisores e incluso personal de limpieza y telefonistas. Al conectar el trabajo de los empleados con un propósito superior y equiparlos con las herramientas para convertirse ellos mismos en líderes, la atención al paciente puede transformarse drásticamente. Y con los continuos cambios en la atención médica en el horizonte y la presión cada vez mayor para adquirir y conservar pacientes, hacerlo ahora es más importante que nunca.
Britt Berrett, presidenta de un hospital de 898 camas, y Paul Spiegelman, fundador y director ejecutivo de una exitosa empresa de experiencia del paciente, son las guías perfectas para los cambios necesarios en el liderazgo de la atención médica. C...



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Marca: Greenleaf Book Group
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