Términos y Condiciones de Mercado Envíos

Última actualización: 24/09/2019

Los términos y condiciones de Mercado Envíos son parte de los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre. Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento del registro del usuario (en adelante “Usuario”), también se aceptan las políticas aquí detalladas.

En los Términos y Condiciones de Mercado Envíos se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que los Usuarios deberán respetar en el evento que  usen l la Herramienta de Mercado Envíos.

Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas en MercadoLibre.

Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y/o los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o la Herramienta de Mercado Envíos.

En consecuencia, MercadoLibre se reserva el derecho de rechazar una solicitud de uso de la Herramienta de Mercado Envíos o de cancelar o suspender con o sin causa, temporal o definitivamente el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

 

1. La Herramienta

Mercado Envíos es una herramienta ofrecida por MercadoLibre Chile Ltda. (en adelante,“Mercado Libre”) a sus Usuarios con el objetivo de facilitar el envío de un determinado producto anunciado en sitios web, aplicaciones y restantes plataformas de comercio electrónico operadas por (o que utilicen la tecnología de) MercadoLibre, valiéndose para estos efectos de:

(a) Servicios de transporte y/o logística y/o postales brindados por terceros (en adelante las “Empresas de Encomiendas y Envíos”); o      (b) Soluciones logísticas propias del Usuario Vendedor o contratadas por éste (en adelante los “Transportistas Flex”). 

Mercado Libre se limita a brindar una solución tecnológica que permite:

  1. El cálculo del valor del envío del producto previo a la compra,

  2. La generación de etiquetas para el posterior envío del producto,

  3. El seguimiento del envío por parte de los Usuarios,  

  4. La contratación por parte de los Usuarios compradores del servicio de envío de un bien, y

  5. La recepción y gestión de los reclamos entre los Usuarios y/o las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex

Todo lo anterior, en adelante, denominado como el “Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre”.

Se deja constancia que el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre es parte de los servicios que brinda Mercado Libre a sus usuarios compradores y vendedores que permite: a) a los usuarios vendedores, listar bienes o servicios mediante publicaciones, recibir pagos de forma segura por los bienes o servicios vendidos y enviar los productos a los compradores de manera rápida, trazable y segura; y b) a los usuarios compradores, buscar y navegar los bienes o servicios listados por los usuarios vendedores, realizar pagos de forma segura por los bienes o servicios adquiridos y recibir los productos de forma rápida, trazable y segura. Las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex serán quienes realizarán directamente los servicios de envíos a favor de los Usuarios, cuando los mismos se contraten a través del Servicio de Mercado Libre (en adelante el “Servicio de las Empresas”).     

La única y exclusiva participación de Mercado Libre en lo que refiere al Servicio de las Empresas se encuentra limitada a referenciar a los Usuarios, que solicitan la contratación de dichos Servicios de las Empresas, así como a brindar el Servicio de Mercado Libre conforme se lo define más arriba.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por “Herramienta de Mercado Envíos” un concepto que incluye el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre (a ser prestado por Mercado Libre) y el Servicio de las Empresas (a ser prestado directamente por las Empresas de Encomiendas y Envíos o por los Transportistas Flex).

 

2. Disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario vendedor ofrecerá en sus publicaciones la Herramienta de Mercado Envíos, siempre que (i) dicho servicio esté disponible y permitido en la categoría correspondiente al bien publicado; (ii) el bien en cuestión sea admitido por las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o por los Transportistas Flex para la prestación del Servicio de Empresas; y (iii) el Usuario vendedor haya ingresado en sus datos de registración un domicilio válido dentro del territorio de la República de Chile que tenga cobertura por parte del Servicio de las Empresas.

El Usuario vendedor es responsable de categorizar correctamente el bien a ser publicado y de verificar la disponibilidad del Servicio de las Empresas para dicho bien. Cualquier consecuencia derivada de la categorización incorrecta del bien a ser publicado o de la omisión de la verificación de las limitaciones respecto del Servicio de las Empresas será asumida por el Usuario vendedor (por ejemplo, mayor costo del envío o imposibilidad de transportar el bien).

Adicionalmente a las opciones de entrega disponibles a través de la Herramienta de Mercado Envíos (para los casos en los que sea utilizable dicha Herramienta), el Usuario vendedor podrá ofrecer otras opciones de entrega o retiro directo que pueda acordar el Usuario vendedor con el Usuario comprador. En la plataforma de Mercado Libre no existirá la posibilidad de elegir entre otras opciones de entrega distintas a las antes mencionadas.

 

3. Costos y facturación del uso de la Herramienta de Mercado Envíos

Mercado Libre  informará los costos del uso de la Herramienta de Mercado Envíos a los Usuarios (al Usuario vendedor en el flujo de publicación y al Usuario comprador en la publicación del bien a ser transportado). La factura por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos será enviada por Mercado Libre al Usuario vendedor en los casos en los que el Servicio de las Empresas haya sido prestado por las Empresas de Encomiendas y Envíos, sin perjuicio de qué Usuario (vendedor o comprador) haya asumido el costo final por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos. En caso que el Usuario vendedor haya optado porque el costo del envío esté a cargo del Usuario comprador, el Usuario vendedor se obliga a incluir en el documento tributario correspondiente el costo de envío y el precio del producto     

En caso que el Servicio de las Empresas haya sido prestado por un Transportista Flex, Mercado Libre bonificará los Servicios Relacionados con los Envíos de Mercado Libre.  Así es que, excepto que el costo del uso de la Herramienta de Mercado Envíos hubiera sido asumido totalmente por el Usuario vendedor, el documento tributario asociado al Servicio de las Empresas será enviado por el Transportista Flex a quien corresponda.

El Usuario vendedor se obliga expresamente a no cobrar ni solicitar sumas adicionales de dinero al Usuario comprador por cuestiones relacionadas al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en ningún caso.

3.1. Costo a cargo del Usuario vendedor

El Usuario vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones la opción de “Envío gratis”. Al seleccionar esta opción se le informará los costos estimados para la entrega del producto usando la Herramienta de Mercado Envíos. El Usuario vendedor se hará cargo de todos los costos por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos en la modalidad de “Envío gratis”, respetando la totalidad de las cláusulas incluidas en los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y demás Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre.

Mercado Libre podrá establecer que ciertos Usuarios vendedores ofrezcan la Herramienta de Mercado Envíos con costo a su cargo, para sus publicaciones por precios iguales o mayores a un monto que Mercado Libre estipule. En su caso, Mercado Libre podrá abonar al Usuario vendedor en su cuenta de Mercado Pago los fondos para cubrir una parte de los costos asociados al envío.Conocer más sobre los costos de envío por ofrecer envíos gratis y eventuales abonos.

 

4. Obligaciones del Usuario vendedor relativas a la Herramienta de Mercado Envíos

De acuerdo a lo anterior, el Usuario vendedor está obligado a:

1. En el caso de los envíos efectuados por Empresas de Encomiendas y Envíos:

a. Entregar el envío (paquete conteniendo los bienes a ser transportados)en cualquier punto de entrega (local de la red de sucursales o agencias habilitadas de las Empresas de Encomiendas y Envíos o locales comerciales aptos para tales fines)  o solicitar su recolección en el domicilio del Usuario vendedor (en caso que tuviera esta opción disponible), en perfectas condiciones (tanto el paquete como el bien que está adentro), dentro de los horarios hábiles autorizados y disponibles, lo antes posible desde que se produjo la venta y no más allá del tiempo indicado por MercadoLibre al notificar dicha venta al Usuario vendedor.

Finalizado este plazo las Empresas de Encomiendas y Envíos podrán rechazar la entrega del envío. De ocurrir esta hipótesis, el Usuario vendedor deberá negociar directamente con el Usuario comprador la forma de envío del producto. En este caso el Usuario vendedor se hará cargo íntegramente de cualquier cargo extra originado por el envío del producto, incluyendo los cargos generados por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos (aún si esta última no hubiera podido ser utilizada por causas imputables a una persona distinta a Mercado Libre o a las Empresas de Encomiendas y Envíos).

b. Entregar el envío con la orden de transporte respectiva (etiqueta) pegada adecuadamente, debiendo contener ésta la información fidedigna para la entrega.

c. Acondicionar y embalar el bien en forma adecuada para protegerlo durante el envío. A estos efectos, el Usuario vendedor deberá cumplir las siguientes disposiciones: el envío deberá estar cerrado y proporcionar condiciones que aseguren la protección del contenido (con un nivel de protección considerado como si las Empresas de Encomiendas y Envíos no dispusiera de servicios en condiciones para realizar la entrega y el transporte de un envío frágil) y la integridad física de las personas que lo manipulen, con un embalaje y acondicionamiento con forma prismática, sin salientes que excedan el embalaje, sin etiquetas postales anteriores y debidamente acondicionados de forma tal que eviten derrames en caso de líquidos (si excepcionalmente estuvieran permitidos).     

2. Envío efectuado por el Transportista Flex:

a. Entregar los bienes a ser transportados en el domicilio de destino indicado por el Usuario comprador en perfectas condiciones, con la orden de transporte (etiqueta) pegada adecuadamente en el paquete, lo antes posible desde que se produjo la venta y no más allá del tiempo indicado por Mercado Libre al notificar dicha venta al Usuario vendedor.

     

Se deja expresa constancia que las obligaciones señaladas en la letra C. del número 1 precedente son plenamente aplicables al Usuario vendedor en el evento que el envío sea realizado por un Transportista Flex. 

En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas, el Usuario vendedor será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra Mercado Libre y/o la Empresa de Encomiendas y Envíos.

 

 5. Procedimiento para utilizar la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” e ingresar el domicilio donde desea recibir el envío en la Herramienta, será informado sobre: (i) la disponibilidad de uso de la Herramienta de Mercado Envíos para el domicilio ingresado y, en su caso; (ii) los costos del envío que deberá abonar de decidirse a contratar el uso de dicha Herramienta de Mercado Envíos.

El costo de uso de la Herramienta de Mercado Envíos será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser abonado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que Mercado Libre ofrece a través de su plataforma en línea denominada Mercado Pago (en adelante, “Mercado Pago”).

El Usuario comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío y recepción del producto. El Usuario comprador reconoce que será el único responsable por las consecuencias resultantes de un incumplimiento de dicha obligación.

Una vez que el Usuario comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío calculado por Mercado Libre (en caso de corresponder), el Usuario vendedor recibirá la información cargada por el Usuario comprador para el envío del producto, razón por la cual el Usuario vendedor deberá: (i) imprimir las órdenes de transporte (etiquetas) para el envío del producto; (ii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, siguiendo las directivas que se incluyen en estos Términos y Condiciones y además en el sitio web de las Empresas de Encomiendas y Envíos que corresponda; y (iii) según sea el caso: (a) entregar el producto a enviar bajo cualquier modalidad de entrega  debidamente autorizada a las Empresas de Encomiendas y Envíos que corresponda (entrega en sucursal o recolección en domicilio del Usuario Vendedor) o (b) entregar el producto a enviar directamente al Usuario comprador (en el caso del envío a través del Transportista Flex).

 

6. Procedimiento en caso de no entrega y abandono de productos no entregados

Si por cualquier causa no imputable a Mercado Libre y/o a las Empresas de Encomiendas y Envíos el producto no puede ser entregado (ya sea por dirección inexacta, o por no encontrarse una persona que reciba el producto en el domicilio, o por falta de presentación de la persona autorizada a recibir el producto en la sucursal de la Empresa de Encomiendas y Envíos designada para la recepción del envío, entre otras), la Empresa de Encomienda y Envíos se quedará en posesión y resguardo del producto adquirido por el Usuario comprador en el domicilio comercial de la Empresa de Encomienda y Envíos, circunstancia que será comunicada por correo electrónico tanto al comprador como al vendedor.

Desde la comunicación, el comprador tendrá 5 días hábiles para concurrir personalmente a retirar el producto, dentro del horario de funcionamiento de la oficina comercial de la Empresa de Encomienda y Envíos correspondiente. Si transcurrido ese plazo el producto no es retirado, se tendrá por no realizada la venta, y se enviará el producto de regreso al vendedor y al comprador se le devolverá su dinero.

Adicionalmente, si enviado el producto de regreso al vendedor, éste no se encuentra en su domicilio, se retornará el producto a las oficinas comerciales de la Empresa de Encomienda y Envíos correspondiente, circunstancia que será comunicada por la Empresa de Encomienda y Envíos al vendedor, y éste tendrá 30 días corridos para concurrir personalmente a retirar el producto, dentro del horario de funcionamiento de la oficina comercial de la Empresa de Encomienda y Envíos correspondiente. En caso que el Usuario vendedor desee retirar dichas especies almacenadas durante el mencionado período de 30 días, deberá concurrir al lugar de almacenamiento dispuesto por la Empresa de Encomienda y Envíos y pagar los costos de almacenaje, en el evento que esto último proceda. Si transcurrido ese plazo el producto no es retirado, el Usuario (vendedor o comprador, según corresponda) otorga un mandato a Mercado Libre y lo autoriza para que, done el producto a alguna institución sin fines de lucro o lo entregue a la autoridad competente en calidad de especie perdida, según Mercado Libre decida. Adicionalmente, en caso que el producto sea perecedero o no tenga valor económico, el usuario (vendedor o comprador, según corresponda) autoriza expresamente a Mercado Libre a destruir tal producto.

 

7. Cancelación de la operación por cualquier causa

En caso que el Usuario comprador decida devolver el artículo al Usuario vendedor y/u ocurra la cancelación de la transacción luego del envío del artículo por el Usuario vendedor, se mantendrá el cobro por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos de la manera descripta en estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos toda vez que dichos servicios ya habrán sido prestados.     

Además, dentro de los 10 días de recibido el producto por cuenta del Usuario comprador y en cumplimiento con lo dispuesto en la cláusula 6.2.de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, el Usuario vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envíos que fueren necesarios.

MercadoLibre podrá debitar estos costos, a través del sistema de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario vendedor. Si en la operación hubiese sido usada la Herramienta de Mercado Envíos, Mercado Libre podrá poner a disposición etiquetas de envíos para que el Usuario comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas, como se indicó anteriormente, de la cuenta de Mercado Pago del Usuario vendedor.

 

8. Reembolso de gastos y otras deducciones

El Usuario comprador y el Usuario vendedor expresamente autorizan a Mercado Libre en forma libre y espontánea a que debite cualquier costo en que Mercado Libre incurra en relación al uso de la Herramienta de Mercado Envíos, a través de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario comprador, salvo en caso de haberse seleccionado Envío Gratis, en cuyo caso podrá deducirse cualquier importe que corresponda de la cuenta del Usuario vendedor. Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de cobrar al Usuario vendedor la diferencia entre el valor del envío determinado por el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre y cobrado al Usuario que corresponda y el valor real del envío efectivamente informado por las Empresas de Encomiendas y Envíos en el caso que la herramienta sea utilizada por el Usuario vendedor de forma indebida y/o la información suministrada por el Usuario vendedor sea incorrecta. El Usuario vendedor expresamente autoriza a Mercado Libre a cobrar y debitar automáticamente de su cuenta de Mercado Pago los valores referentes al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en caso de que algún Usuario comprador realice algún desconocimiento, contra-cargo o reversión de la operación de compra que involucró a dicha operación.

 

9. Responsabilidad del Usuario vendedor

Sin perjuicio de las responsabilidades adicionales que le caben en caso que él realice el envío del producto (Mercado Envíos Flex), en la máxima extensión permitida por la ley aplicable, el Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o a los Transportistas Flex que correspondan, asumiendo cualquier consecuencia que se generara (incluyendo sin carácter limitativo, el abono de cualquier costo adicional que sea pertinente), si por su dolo o culpa: (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte de las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportistas Flex y recibir devoluciones; (ii) cerrara y/o embalara de manera incorrecta el producto a enviar; (iii) completara errónea o falsamente los datos necesarios para calcular los costos de envíos (incorrecta categorización del producto); y/o (iv) utilizara ls Herramienta de Mercado Envíos para enviar alguno de los productos en incumplimiento a las condiciones de transporte previstas y/o productos expresamente prohibidos por estos Términos y Condiciones y/o por la legislación aplicable en la materia para su transportación y/o productos que no sean aceptados por la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o por el Transportista Flex, los cuales pueden estar detallados de manera enunciativa en los presentes Términos y Condiciones de Mercado Envíos.

El Usuario vendedor se compromete a entregar a la Empresa de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o que sea necesario para transportar el bien conforme a la legislación vigente en la materia. En virtud de ello, el Usuario vendedor reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a la Empresa de Encomiendas y Envíos. 

Asimismo, el Usuario vendedor autoriza a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda a inspeccionar los envíos, sin previa solicitud, siempre y cuando dicha inspección se deba realizar por cuestiones de seguridad, de inspección aduanera, por solicitud de alguna autoridad competente o por cualquier otra razón justificada.

En los casos en que el envío sea realizado por el Transportista Flex, en la máxima extensión permitida por la ley aplicable, dicho Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre por cualquier reclamo vinculado al servicio de envío, asumiendo cualquier consecuencia que se generara por su dolo o culpa.

 

10. Responsabilidad del Usuario comprador

El Usuario comprador será responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex, si por su dolo o culpa (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete y/o (ii) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en el lugar que dicho Usuario comprador hubiera seleccionado.

 

11. Reconocimientos y declaraciones de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que la actividad de Mercado Libre, a través del Servicio de Mercado Libre, se limita a las actividades descriptas en la cláusula 1. de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, los Usuarios entienden y reconocen que MercadoLibre no es propietario, no tiene la posesión, ni vende los artículos anunciados por los Usuarios vendedores, ni los transporta en ninguna forma, razón por la cual comprenden y aceptan que, en la máxima extensión que permita la ley, Mercado Libre no es responsable por el Servicio de las Empresas que referencia con distintas Empresas de Encomiendas y Envíos o Transportistas Flex, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes entregados por las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportista Flex, en tanto que no es quien brinda el Servicio de las Empresas y tampoco es quien despacha los productos involucrados. De esta forma, los Usuarios compradores reconocen y aceptan que el Usuario vendedor es el único responsable por la existencia, estado, calidad y cantidad de los bienes enviados, en conformidad con la publicación por él realizada. El Usuario comprador y el Usuario vendedor reconocen y aceptan que, en la máxima extensión que permita la ley, Mercado Libre no será responsable de las actividades de las Empresas de Encomiendas y Envíos o de los Transportistas Flex, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren la ejecución de la Herramienta de Mercado Envíos. Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o a los Transportistas Flex que le imposibiliten a las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o a los Transportistas Flex y/o a MercadoLibre cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En particular, Mercado Libre, en la máxima extensión que permita la ley, no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener los productos transportados. Los Usuarios entienden y reconocen que en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado de acuerdo a la normativa vigente.  

   

12. Responsabilidad del Usuario

Es de responsabilidad tanto del Usuario comprador como del Usuario vendedor la veracidad de la información requerida por la plataforma de Mercado Libre (que a vía de ejemplo será en cuanto a datos personales y categorización de los bienes), no siendo responsable la Empresa de Encomiendas y Envíos de que, al momento de concurrir a despachar el envío, el mismo no le sea admitido al Usuario vendedor por haber brindado información falsa o incorrecta, o al momento de retirar el envío, el mismo no sea entregado a la persona designada por el Usuario comprador por falta de autorización para ello. El Usuario comprador y el Usuario vendedor consienten expresamente que todos los datos incorporados que sean necesarios para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos y la determinación de su precio sean recolectados y almacenados por Mercado Libre, quien podrá transmitirlos a la Empresa de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex seleccionado con el exclusivo fin de facilitar el Servicio de las Empresas. La Empresa de Encomiendas y Envíos y el Transportista Flex no estarán autorizados a recolectar los datos con otros fines, salvo que ello sea aceptado por los Usuarios directamente ante las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o el Transportista Flex (según el caso).

Adicionalmente, el Usuario vendedor será responsable por las averías o destrucción que sufran los bienes transportados derivada de los defectos propios de los bienes transportados o su embalaje. El Usuario comprador reconoce y acepta que al momento de recibir el envío bajo el Servicio de las Empresas, debe revisar el estado general del mismo así como su contenido, y realizar todo reclamo por daños dentro de las 24 (veinticuatro) horas de haber recibido el envío, teniendo presente que Mercado Libre no será responsable, en la máxima extensión que permita la ley, por las consecuencias del atraso del Usuario comprador en formular los reclamos pertinentes contra las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportistas Flex. Asimismo, reconoce y acepta que podrá rechazar el envío recibido bajo el Servicio de las Empresas si el mismo estuviera dañado, no teniendo obligación de aceptarlo.

 

13. Responsabilidad de las Empresas de Encomiendas y Envíos y Transportistas Flex que brinden el Servicio de Empresa

En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable a las Empresas de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex que prestaran el Servicio de Empresa, el Usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente a los mismos.

 

14. Productos restringidos

Asimismo, los Usuarios reconocen que los envíos que programen a través del Servicios de Mercado Envíos, no podrán consistir en el envío de objetos inflamables, corrosivos, explosivos, perecederos, alimentos, precursores químicos, dinero en efectivo, monedas metálicas o cualquier otro valor, obras de arte, tarjetas de crédito, débito o compra, títulos de crédito al portador o negociables, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juego de azar, joyas, cualquier tipo de piedra y/o metal precioso, plantas, animales, medicamentos, elementos líquidos y/o frágiles y/o sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso y/o deletéreas y/o tóxicas y/o contaminante, material magnético, armas de fuego de cualquier tipo, pólvora, municiones y afines, materiales radioactivos, cualquier otro elemento que ponga en peligro la seguridad de los bienes de las Empresa de Encomiendas y Envíos y/o de los Transportistas Flex, y/o de las personas y/o de los envíos en general, estupefacientes o cualquier otra sustancia y/o material cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubieran obtenido en violación a las normas aduaneras respectivas y/o de cualquier otra normativa vigente, como así también bienes cuyo transporte y/o circulación esté prohibida, restringida o requiera tratamiento especial (medidas de transporte distintas a la carga general) o habilitación y/o unidades distintas a la distribución de carga general de acuerdo a las leyes u otras normas chilenas, o no sea aceptada por la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex.   

El listado precedente es a título meramente ejemplificativo, debiendo el Usuario verificar si existen restricciones adicionales en el sitio web de la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda.

Para todos los efectos legales, los Usuarios reconocen y aceptan que el mero hecho que una categoría en la plataforma de Mercado Libre se muestre como habilitada para los Servicios de Mercado Envíos no implica desde ya una obligación de Mercado Libre de prestar el Servicio de Mercado Libre, ni tampoco una obligación de las Empresas de Encomiendas y Envíos de prestar el Servicio de las Empresas o aceptar la imposición de paquetes que tengan objetos prohibidos de acuerdo a las regulaciones que rijan su actividad. Asimismo, los Usuarios reconocen y aceptan que ni las Empresas de Encomiendas y Envíos ni Mercado Libre serán responsables de aceptar dichos productos no admisibles. El único y exclusivo responsable sobre la aceptación de los envíos a imponer resulta ser el Usuario vendedor, razón por la cual este último se obliga a indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ambas empresas de toda posible contingencia que pudiera llegar a derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la infracción a las condiciones de transporte aludidas en esta sección.

 

15. Seguros

El uso de la Herramienta de Mercado Envíos no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.

Por su parte, el programa Compra Protegida no es un seguro, sin perjuicio que el Usuario comprador podrá ejercer sus derechos conforme a éste siempre que se cumplan las condiciones requeridas, que pueden ser consultadas en https://www.mercadolibre.cl/compra-protegida

Cuando un Usuario contrate seguros respecto de los bienes a ser transportados a través de la Herramienta de Mercado Envíos, dicho Usuario deberá exigir a su aseguradora la inclusión de una cláusula por la cual dicha compañía renuncie expresamente a promover acción de repetición y/o cualquiera que pudiera corresponderle contra Mercado Libre y/o cualquier Empresa de Encomiendas y Envíos y/o Transportista Flex que preste el Servicio de Empresa ante cualquier hecho de pérdida o daño que pudiera afectar a los bienes asegurados y/o a terceros.

 

16. Atención de reclamos

En caso de que el Usuario tenga un reclamo que formular con relación a la Herramienta de Mercado Envíos, deberá contactarse con Mercado Libre mediante los canales que ésta habilite, para que Mercado Libre gestione los procesos de reclamo respectivos.

 

17. Envíos internacionales

En el caso de los envíos internacionales, los Usuarios declaran tener conocimiento, y aceptan que los productos transportados, aún en forma interna, pueden ser objeto de controles de parte de organismos aduaneros, policiales, postales, sanitarios, agrícolas, ganaderos u otros que, legalmente, pudieran solicitar la intervención en la comisión del servicio de las Empresas de Encomiendas y Envíos, y que de dichas actuaciones puedan derivarse por ejemplo, el cobro de derechos de importación en el país de destino, tales como aranceles aduaneros e impuestos, los que no están incluidos en la tarifa del uso de la  Herramienta de Mercado Envíos y, de ser exigibles, deberán ser pagados en su destino a la autoridad administrativa que corresponda, por el Usuario comprador.

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